Прием и передача обращений потребителей финансовых услуг к финансовому уполномоченному

• направить обращение в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг на официальном сайте финансового уполномоченного;
• направить обращение в электронной форме через портал Госуслуги;
• направить обращение на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ»;
• обратиться через МФЦ.

Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»  от 04.06.2018

Для потребителей финансовых услуг бесплатно

Для лиц, которым уступлено право требования к финансовой организации, взимается плата, на основании решения, утв. Советом службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г.

Направление принятого обращения не позднее 13 часов 00 минут рабочего дня МФЦ, следующего за днем приема в МФЦ обращения.

Потребители финансовых услуг:

• граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства постоянно или временно проживающие на территории РФ ;
• граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства постоянно или временно проживающие на территории РФ, которым уступлено право требования к финансовой организации;
• уполномоченные представители юридических лиц, которым уступлено право требования к финансовой организации ;
• законные представители физических лиц

Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному 

- непредъявление данным лицом паспорта или иного ДУЛ в соответствии с законодательством РФ

- предъявление паспорта или иного ДУЛ в соответствии с законодательством РФ, с истекшим сроком действия

Направление в АНО «СОДФУ» принятого ГБУ РА «МФЦ» обращения потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному с прилагаемыми к нему документами

Необходимые документы

- ДУЛ (паспорт РФ, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность лица без гражданства)

- Документ, подтверждающий полномочия законного представителя

- Документ подтверждающий полномочия представителя юридического лица

- Обращение к финансовому уполномоченному

- Договор цессии, либо его копия при наличии

- Платежный документ, для лиц, которым уступлено право требования , либо его копия

- Заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) в финансовую организацию, либо его копия

- Подтверждение отправки заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию

- Ответ финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) либо его копия – при наличии